Política de Reembolsos

1. Pacotes de tokens

• Pacote não utilizado, no prazo de 14 dias: se não tiver gasto qualquer token de uma compra, pode solicitar o reembolso total no prazo de 14 dias a contar dessa compra — sem necessidade de justificação.
• Pacote parcialmente utilizado: assim que um token de um pacote é utilizado para gerar um guia, o utilizador recebeu conteúdo digital com o seu consentimento prévio para a entrega imediata; o pacote deixa então de ser reembolsável por defeito. Se algo tiver realmente corrido mal, contacte-nos mesmo assim — analisamos estes casos individualmente.
• O reembolso de uma compra também remove os tokens que continha e qualquer escalão da galeria de fotografias que essa compra tenha desbloqueado.

2. Os guias falhados nunca custam um token

Um token só é gasto quando o seu guia é gerado e entregue com sucesso. Se a geração falhar por motivos técnicos, o token permanece automaticamente na sua conta — não há nada a reembolsar porque nada foi debitado do seu saldo.

3. Qualidade do guia

Os guias são documentos de planeamento gerados por IA e todos os preços neles indicados são, por natureza, estimativas — um preço de voo que se alterou depois de o seu guia ter sido gerado não constitui um defeito. Se um guia apresentar um defeito material (por exemplo, destino errado, secções em falta, ficheiro ilegível), contacte-nos no prazo de 14 dias a contar da geração e voltaremos a gerá-lo ou devolveremos o token.

4. Códigos de oferta

Um código de oferta não resgatado pode ser reembolsado no prazo de 14 dias a contar da compra. Assim que um código é resgatado, os tokens pertencem a quem os resgatou e a compra deixa de ser reembolsável.

5. Cobranças duplicadas ou incorretas

As cobranças duplicadas, ou as cobranças que não autorizou, são reembolsadas na totalidade — contacte-nos e resolveremos a questão prontamente com a Dodo Payments. Contacte-nos antes de abrir uma contestação junto do cartão; é quase sempre mais rápido.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta, com o recibo ou a data aproximada da compra. Respondemos no prazo de alguns dias úteis; os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original pela Dodo Payments (o processamento bancário demora normalmente 5 a 10 dias úteis).

Nada nesta política limita os direitos imperativos do consumidor que lhe assistem no seu país de residência.