Politica sui Rimborsi

1. Pacchetti di token

• Pacchetto non utilizzato, entro 14 giorni: se non hai speso alcun token di un acquisto, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni da tale acquisto, senza doverne indicare il motivo.
• Pacchetto parzialmente utilizzato: una volta che un token di un pacchetto è stato utilizzato per generare una guida, hai ricevuto un contenuto digitale con il tuo previo consenso alla consegna immediata; il pacchetto non è quindi più rimborsabile per impostazione predefinita. Se qualcosa è davvero andato storto, contattaci comunque: valutiamo questi casi singolarmente.
• Il rimborso di un acquisto rimuove anche i token in esso contenuti e qualsiasi livello della galleria fotografica sbloccato da tale acquisto.

2. Le guide non riuscite non costano mai un token

Un token viene speso solo quando la tua guida viene generata e consegnata con successo. Se la generazione non riesce per motivi tecnici, il token resta automaticamente nel tuo account: non c'è nulla da rimborsare perché nulla è stato addebitato sul tuo saldo.

3. Qualità delle guide

Le guide sono documenti di pianificazione generati dall'IA e tutti i prezzi in esse contenuti sono per loro natura delle stime: un prezzo di volo cambiato dopo la generazione della tua guida non costituisce un difetto. Se una guida presenta un difetto sostanziale (ad es. destinazione errata, sezioni mancanti, file illeggibile), contattaci entro 14 giorni dalla generazione e la rigenereremo o ti restituiremo il token.

4. Codici regalo

Un codice regalo non riscattato può essere rimborsato entro 14 giorni dall'acquisto. Una volta riscattato un codice, i token appartengono a chi lo ha riscattato e l'acquisto non è più rimborsabile.

5. Addebiti duplicati o errati

Gli addebiti duplicati, o gli addebiti che non hai autorizzato, vengono rimborsati integralmente: contattaci e risolveremo la questione con Dodo Payments in tempi brevi. Ti preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione con la carta; è quasi sempre più rapido.

6. Come richiedere un rimborso

Invia un'e-mail a [email protected] dall'indirizzo associato al tuo account, indicando la ricevuta o la data approssimativa dell'acquisto. Rispondiamo entro pochi giorni lavorativi; i rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale da Dodo Payments (l'elaborazione bancaria richiede di solito 5-10 giorni lavorativi).

Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili dei consumatori che ti spettano nel tuo Paese di residenza.