Politique de remboursement

1. Lots de jetons

• Lot inutilisé, sous 14 jours : si vous n’avez dépensé aucun jeton d’un achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant cet achat — sans justification.
• Lot partiellement utilisé : dès qu’un jeton d’un lot a été utilisé pour générer un guide, vous avez reçu un contenu numérique avec votre accord préalable à une livraison immédiate ; le lot n’est alors, par défaut, plus remboursable. Si un réel problème est survenu, contactez-nous tout de même — nous examinons ces cas au cas par cas.
• Le remboursement d’un achat supprime également les jetons qu’il contenait ainsi que tout palier de galerie photo débloqué par cet achat.

2. Un guide échoué ne coûte jamais de jeton

Un jeton n’est dépensé que lorsque votre guide est généré et livré avec succès. Si la génération échoue pour des raisons techniques, le jeton reste automatiquement dans votre compte — il n’y a rien à rembourser puisque rien n’a été débité de votre solde.

3. Qualité des guides

Les guides sont des documents de planification générés par IA, et tous les prix qu’ils contiennent sont par nature des estimations — un prix de vol qui a changé après la génération de votre guide n’est pas un défaut. Si un guide est substantiellement défectueux (par exemple mauvaise destination, sections manquantes, fichier illisible), contactez-nous dans les 14 jours suivant la génération et nous le régénérerons ou vous rendrons le jeton.

4. Codes cadeaux

Un code cadeau non utilisé peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat. Une fois qu’un code a été utilisé, les jetons appartiennent au bénéficiaire et l’achat n’est plus remboursable.

5. Débits en double ou incorrects

Les débits en double, ou les débits que vous n’avez pas autorisés, sont intégralement remboursés — contactez-nous et nous réglerons le problème avec Dodo Payments dans les meilleurs délais. Veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige bancaire ; c’est presque toujours plus rapide.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse de votre compte, en indiquant le reçu ou la date approximative de l’achat. Nous répondons sous quelques jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine par Dodo Payments (le traitement bancaire prend généralement 5 à 10 jours ouvrés).

Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous disposez en tant que consommateur dans votre pays de résidence.