Política de Reembolsos

1. Paquetes de tokens

• Paquete sin usar, dentro de los 14 días: si no ha gastado ningún token de una compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a esa compra, sin necesidad de justificación.
• Paquete parcialmente usado: una vez que se ha utilizado un token de un paquete para generar una guía, usted ha recibido contenido digital con su consentimiento previo a la entrega inmediata; a partir de ese momento, el paquete deja de ser reembolsable por defecto. Si algo realmente salió mal, póngase en contacto con nosotros igualmente: revisamos estos casos uno por uno.
• Reembolsar una compra también elimina los tokens que contenía y cualquier nivel de galería de fotos que esa compra hubiera desbloqueado.

2. Las guías fallidas nunca cuestan un token

Un token solo se consume cuando su guía se genera y entrega correctamente. Si la generación falla por motivos técnicos, el token permanece automáticamente en su cuenta: no hay nada que reembolsar porque no se ha cargado nada contra su saldo.

3. Calidad de la guía

Las guías son documentos de planificación generados por IA, y todos los precios que contienen son estimaciones por su propia naturaleza: un precio de vuelo que cambió después de generarse su guía no es un defecto. Si una guía presenta un defecto sustancial (por ejemplo, destino incorrecto, secciones faltantes, archivo ilegible), póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la generación y la regeneraremos o le devolveremos el token.

4. Códigos de regalo

Un código de regalo no canjeado puede reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Una vez que un código ha sido canjeado, los tokens pertenecen a quien lo canjea y la compra deja de ser reembolsable.

5. Cargos duplicados o incorrectos

Los cargos duplicados, o los cargos que usted no autorizó, se reembolsan íntegramente: póngase en contacto con nosotros y lo resolveremos con Dodo Payments a la mayor brevedad. Por favor, contáctenos antes de abrir una disputa con su tarjeta; casi siempre es más rápido.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de su cuenta, con el recibo o la fecha aproximada de la compra. Respondemos en unos pocos días hábiles; los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original a través de Dodo Payments (el procesamiento bancario suele tardar de 5 a 10 días hábiles).

Nada en esta política limita los derechos imperativos que le asisten como consumidor en su país de residencia.