Rückerstattungsrichtlinie

1. Token-Pakete

• Ungenutztes Paket, innerhalb von 14 Tagen: Sofern Sie noch keinen Token aus einem Kauf verbraucht haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach diesem Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen — ohne Angabe von Gründen.
• Teilweise genutztes Paket: Sobald ein Token aus einem Paket zur Erstellung eines Reiseführers verwendet wurde, haben Sie mit Ihrer vorherigen Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung digitale Inhalte erhalten; das Paket ist dann standardmäßig nicht mehr erstattungsfähig. Sollte tatsächlich etwas schiefgelaufen sein, kontaktieren Sie uns dennoch — wir prüfen solche Fälle einzeln.
• Die Erstattung eines Kaufs entfernt zugleich die darin enthaltenen Token sowie jede Fotogalerie-Stufe, die durch diesen Kauf freigeschaltet wurde.

2. Fehlgeschlagene Reiseführer kosten niemals einen Token

Ein Token wird erst dann verbraucht, wenn Ihr Reiseführer erfolgreich erstellt und bereitgestellt wurde. Schlägt die Erstellung aus technischen Gründen fehl, verbleibt der Token automatisch in Ihrem Konto — es gibt nichts zu erstatten, da Ihrem Guthaben nichts belastet wurde.

3. Qualität der Reiseführer

Reiseführer sind KI-generierte Planungsdokumente, und alle darin enthaltenen Preise sind naturgemäß Schätzungen — ein Flugpreis, der sich nach der Erstellung Ihres Reiseführers geändert hat, stellt keinen Mangel dar. Ist ein Reiseführer wesentlich mangelhaft (z. B. falsches Reiseziel, fehlende Abschnitte, nicht lesbare Datei), kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Erstellung, und wir erstellen ihn neu oder erstatten den Token zurück.

4. Geschenkcodes

Ein nicht eingelöster Geschenkcode kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Sobald ein Code eingelöst wurde, gehören die Token der einlösenden Person, und der Kauf ist nicht mehr erstattungsfähig.

5. Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen

Doppelte Abbuchungen oder Abbuchungen, die Sie nicht autorisiert haben, werden vollständig erstattet — kontaktieren Sie uns, und wir klären dies umgehend mit Dodo Payments. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Kartenreklamation eröffnen; das ist fast immer schneller.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse an [email protected], zusammen mit dem Beleg oder dem ungefähren Kaufdatum. Wir antworten innerhalb weniger Werktage; genehmigte Rückerstattungen werden von Dodo Payments auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht (die Bankverarbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage).

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt die zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen.